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对手机行业的观察，延伸而对礼品行业进行思考，提出了第一个观点：
行业观：服务业而不是制造业。
更确切地说，礼品是一个行业而不是一个产业。礼品因福利发放、商务馈赠而兴，因促销赠品而荣，它是伴随礼品行为而衍生的一个行业，可以说，礼品行业包罗万象，任何产品（或服务）都是礼品。尽管礼品行业中许多优秀企业都延伸进入了制造业，可是，这些更多应该理解为降低成本、提高竞争力的经营措施，却无法改变礼品行业的服务本质。
更准确地说，礼品是与广告相类似的一个行业。广告通过媒体而让广告客户和消费者形成沟通，礼品行业则通过载体而让企业客户和目标对象形成沟通。广告所依赖的是大众媒体，如电视、报纸等，在这些大众媒体上，各个品牌相互展开充分的竞争。而礼品行业追求的是传播载体的纯粹性，是一个相对封闭的传播通道。福利品发放是企业与员工之间的沟通，促销赠品是企业与购买客户之间的沟通……这些沟通是通过礼品来实现的，因此，礼品依托的载体。进一步，可以看到，礼品企业的核心能力是方案策划和产品实现，在后续中有进一步的探讨。
更务实地说，服务平台的营建要甚于产品品牌的树立。正因为礼品的服务本质，于是，礼品企业的品牌建设重点在于服务平台的营建，在于企业品牌的建设，毕竟，客户需要的是提供服务的企业，尽管企业因产品品牌而能够提升服务的品质和价值感。对礼品企业来说，服务的品牌建设，可以诉求“专家”路线，因为专家服务能够让客户信任，走IBM的服务路线；也可以诉求“全程”服务，因为全程服务能够让客户省心，走Fedex的服务路线；也可以诉求“平台”服务，因为平台能够让客户有更多选择，走alibaba的服务路线。当然，还有其它的服务品牌建设路径，需要强调的是，礼品行业是B2B式的服务，与面向消费者的服务完全不同。
一、礼品的服务本质：客户的需求管理
在礼品行业，大家都知道客户的重要性，有的礼品公司因一个客户而创业，而发展，而壮大，例如，中国移动就为行业造就了众多知名的礼品公司，然而，在此，我们提出的客户理念是：
客户观：粘住客户而不是垄断客户
曾经的礼品行业，主流的是通过客情维系、灰色空间等而实现客户垄断，礼品公司可以追求在一个客户采购预算中的极大值，这在福利品占据市场主导、礼品行业竞争不太充分的情况下是可以辉煌一时的，可是，随着行业竞争的充分，采购客户控制预算而导致的信息透明，特别是促销品占据市场主导的背景下，礼品行业越来越阳光，采购客户越来越欢迎礼品公司之间的竞争，因此，垄断客户已经不可能了，礼品公司要做的是粘住客户，通过所提供的服务解决方案，通过自己的能力来提高客户的粘性。
更重要的是，礼品公司应该更从容，或者是更积极更主动地拥抱竞争，采购招投标，几家竞标，是礼赠品行业常态。客户不再为哪家礼品公司所拥有，而为全部10万家礼品公司所拥有，这是一个充分的完全竞争市场，欢迎一切的竞争，一切合理合法合情的竞争。
对于实施代理的礼品制造商来说，客户不再是按地域划分的一个概念，而应该积极主动地与客户进行对接。开拓市场，开发客户，并与代理商经销商共享。对于代理商来说，是因为承担了某些职能（如融资、谈判等）而享受利益分割，而不是划地为界、占山为王式地去坐享坐等利益分成。
也就是说，客户资源是开放的。在礼品行业这种B2B的采购行为中，再加上采购客户中成员变化的频繁，客户资源很难界定为谁所有，作为礼品公司更重要的是粘住客户，因为客户资源是无法垄断的也不应该被垄断。
在当前背景下，哪些客户是重要的呢？从行业看，家电、通信领域之后，金融领域、快速消费品领域将会是重点，可爱的、有生活品味的小家纺类产品将会是促销赠品细分市场的主流。从企业看，政府机关单位之后，各地区纳税前五百位的将是福利礼品细分市场的主流，资源垄断型或政策垄断型企业，如煤、油、电等企业亦是重点攻坚的市场。
从采购客户来看，往往有打破地域的动机，往往喜欢跨地域采购，例如，苏宁电器、海尔集团、中信银行、银联、中国移动等都是全国进行采购，这就要求礼品制造商和渠道商共同经营，共同运作，以全新的客户管理模式来应对采购客户的全新变化。,
